心理分析
(1)顧客或顧客購買是什么心理?
不管我們第一次給什么報價,都覺得貴,所以我們先降低價格
他對價格已經有所了解,認為我們給的價格真的很貴
老板給了他一個預算,在這個預算下,他評價我們給的價格很貴
(2)業務員的心理業務員夾在拒絕降價的老板和要求降價的客戶中間。一般有三種情況:
放輕松(不討論)
茫然:可能是準備不夠,對產品的了解比較低,應對壓力的能力比較差
不能同意:其實銷售心理也對定價的合理性持懷疑態度
推銷員對價格談判的態度可以從調查結果中看出
如果深入到業務員不知所措或者不能認同的原因,最后發現的就是老板的問題。有時我們不能要求老板同步所有信息,消除信息差異,因為這對老板來說是有風險的(比如價格其實很低,所以銷售認為我應該多拿一些股份或者想自己做soho)。當然也有一些老板本身就是大牛,他覺得這件事就不要說那么多了。
形勢分析
所以講了心理學之后,一定要講講情況。(1)客戶說貴就一定要降價嗎?
客戶有真正的需求嗎,還是他們只是利用我們來壓別人的價格,還是他們只是想問能不能降價
為什么客戶覺得我們的東西貴?下面是上面提到的三種心理
(2)當我們降低價格時,客戶會下訂單嗎?其實不一定。我們有一個很好的下降,客戶會覺得還有降價的空間。我們如何確認客戶是否真的想下單?你可以詢問以下信息
如果價格合適,什么時候下單
需求量是多少
預計交貨時間是什么時候
有什么特殊需求嗎?
你可以根據這個信息告訴他向老板申請價格。然后橫著問,如果一切都很模糊,那你就要注意了...
解決方案
1說服客戶(不降價):貿易咨詢三產品策略是不錯的選擇。這主要是為了價格談判(也就是服從策略)。2降價說明,
降價必須有條件,與解釋相協調,或者與置換條件相協調。
降價一定不能一次太多,可能會導致幾種情況
(1)很多客戶可能會質疑你第一次給的價格的誠意
(2)降價會讓客戶覺得你還有壓縮價格的空間
降價一定是有目的的:比如質量,比如缺單,比如做模型,比如市場開發,我們經常用來說服客戶(供應商給你低價是什么情況)。在這里,你必須注意你表現這些情況的方式。否則,很容易導致客戶對你的印象惡化
不要在郵件里討論。你可能不知道怎么失去它。一般來說,討價還價的客戶更傾向于。盡量引導他們使用即時通訊或電話,這樣在不同的情況下很容易解決和跟進
提出的解決方案不僅僅是為了留住客戶,而是基于分析。這是我們之前說的“降價了你會下單嗎?”,這是根據客戶如何讓你降低價格和客戶的整體情況來評估的。