對于外貿行業來說，郵件營銷是一個開發客戶的重要外貿工具。我們如何掌握更多的郵件營銷技巧從而開發更多的客戶呢？這想必是每個外貿人員都想熟知的事情。顧名思義，郵件營銷是利用電子郵件的方式，在用戶事先許可的情況下，向目標用戶傳遞有價值的信息，這是一種網絡營銷的手段，其目的是為了開發更多的客戶，獲取更多的訂單。有很多的外貿朋友有過這樣的問題：我跟外國客戶聊得好好的，怎么就突然人間蒸發，再也聯系不到，就算是郵件發送也是毫無音訊。客戶不回復郵件的原因是什么？如何應對不回復郵件的情況？
一、外貿客戶不回復郵件的原因有哪些？
一般，外貿客戶不回復郵件有兩大原因：第一種情況是沒有收到郵件，就算你是付費的郵箱，也不能保證客戶一定會收到你的郵件，就算是一直聯系的客戶，也有出現發送失敗的情況。一旦出現這種情況，外貿人員要做的第一件事情就是打電話確認。在所有的溝通工具中，電話是最有效獲取反饋的途徑，一個電話過去就直接知道客戶的實際情況，也知道他為什么要拒絕你。
第二種情況是客戶收到了郵件卻沒有回復，那出現這種情況會有以下2大原因。第1種是外貿人員回復不及時，客戶郵箱已經擠滿各種供應商郵件。比如說你晚上在淘寶購物，想要詢問相關的事情，如果店小二能夠在最短的時間內回復你的問題，那么你對這個店鋪的印象會大大加分。如果你有了明確的采購需求，這家的產品跟價格還可以，你在這家下單的幾率是最大。有時候客服在第二天客服回復你，你已經完成了你的需求，就會不再看相關的信息。由于各地存在時差，郵件有一定的滯后性。如果你僅僅在上班時間回復郵件，不好意思你已經失去了這個優先權。因為上班時間追蹤相關信息回復率不會很高，有的時候你溝通不錯，因為不及時也會導致訂單的流失。所以建議各位外貿員一定要重視郵件的時效性。第2種情況是客戶已經有了自己的固定供應商。發詢盤只是為了了解市場行情的變化，然后去跟供應商拿到更有利的價格。這個情況的出現也是相當普遍的，他本身的目的就是為了了解市場，在很大的程度上還是選擇自己原有的供應商。
二、如何應對外貿客戶不回復郵件情況？
面對外貿人員不回復郵件的問題，外貿人員要采取措施了。給客戶發郵件之后，客戶回復是有個周期的，一般建議以兩個工作日為期限。兩個工作日后客戶還是沒有回復，可以再發封郵件，告訴客戶大概在幾點鐘，回電話進行拜訪。當然因為時差的原因在打電話之前要先了解客戶的工作時間。在這里著重說下如果客戶長時間不回復郵件，可以電話進行跟進，不要在那抱怨客戶為什么不回，直接一個電話過去什么事都解決了。
外貿人員要做好充足的準備，以積極的心態面對客戶不回復消息的情況。在發郵件前，我們可以換位進行思考，看著你即將要發出郵件，站在客戶的角度去思考。如果你是客戶這封郵件吸引點在哪，為什么你要選擇回復呢？如果你是客戶你最想了解什么，還有什么需要補充的。換位思考后你的郵件能更加適應客戶。
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